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客戶服務
噴射器產品應有助于客戶解決問題
發布時間:
2017/2/20
顧客為什么會聽取推銷員的介紹,恐怕最重要的因素是顧客存在著某種尚待滿足的需要。現代推銷區別于傳統推銷的最大方面,就是它旨在滿足需求和解決問題,推銷員所介紹的
噴射器
產品只有與顧客利益密切相關時,才能受到重視和歡迎。
幫助顧客解決問題是引起顧客注意的重要手段,若顧客在訪問開始時已了解到你可以幫助他解決某些問題,那他往往會采取比較合作的態度,樂意接待你。
一個推銷員曾把一塊透明塑料布樣品遞給一個汽車經銷商,然后對他說:“請你摸一摸這塊塑料布。試試看能否把它撕爛。”他為什么這樣做,是因為推銷員知道這位潛在顧客有50多輛汽車存放在露天停車場,需要東西把汽車蓋起來以防風沙、雨淋,保護汽車。他在推銷時首先讓顧客檢查一下噴射器產品的質量,當顧客發現塑料布不容易撕爛后,當然會認為它是蓋汽等的好材料,這樣就引起了顧客的注意,堅定了其購買的決心。
很多銷售人員認為,經過他們的介紹與講解之后,顧客會像他們自己一樣熟悉噴射器產品或服務的細節。其實這是一種十分錯誤的認識。顧客沒有購買的主要原因,恰恰是他們不完全理解你銷售的東西是什么,以及他們不知道買了以后能有多大的好處。
某位廚房用品推銷員總是在主婦做飯的時間去拜訪顧客,當他看到被油煙嗆得直揉眼睛的主婦時,總是以同情的口吻說:“安上排油煙機吧,它司使你免遭油煙之苦。”對此,主婦總會產生感激之情。
當—個房地產代表向負責的官員們推銷房地產投資項目時,曾錯誤地認為,這些管理著成百上千名員工的行業領袖會非常了解房地產,就像熟悉他們自己的行業一樣。因此,他會輕描淡寫地介紹噴射器產品,以為他們會很清楚地知道能從銷售的東西里面獲得各種好處。這樣一直下去,也許直到他錯失了很多筆生意才認識到,要實現銷售就必須非常仔細地向客戶介紹你的噴射器產品,就像向新的學生教授一門新課程—樣。在銷售過程中,推銷員要像老師一樣推銷自己,這很重要。
在教育方面的銷售中,你必須采取一種低壓力或無壓力的方法,不用試圖用任何方式影響或說服客戶。你只需要提出一些有水平的問題,然后認真聆聽回答。你應該主動參與其中并做好記錄。你要將自己定位成一名老師或者一個助手,而不是一名銷售人員,最好的方法是使用“展示、闡述與提問”的策略推銷你的
噴射器
產品或服務:
1.向顧客展示。在演說的“展示”部分,必須向客戶表明噴射器產品或服務如何發揮效用,如何使客戶受益。這個過程需要目標客戶的參與,讓他們自己親身體驗一下噴射器產品或服務,證明你的觀點。
2.向客戶陳述。在教育方廄的銷售過程的“陳述”部分,必須向客戶勰釋噴射器產品或服昀特征與優勢,你可以講故事、列數據、引用研究結果以及講述其他滿意客戶的事例來豐富你的演說。就像一名律師,為你銷售的噴射器產品建個橙案,以形象的視覺資料或書面材料來“證明”你噴射器產品的質量與用途。
3.向客戶提問題。在向客戶“提問題”的環節,你必須及時停下來提問題,以便及時了解客戶目前的反應。優秀的銷售人員有一個明顯的特征,那就是不斷地向客戶提問題,讓客戶表達他們的觀點,發表他們的評論,讓客戶參與進來。而業績差的銷售人損往往因為太緊張,像賽跑似的描述噴射器產品的特征,讓客戶連提問題和拒絕的機會也沒有。
以下有一個簡單的句型模式能幫你很好地介紹各種噴射器產品:
“因為這種……(噴射器產品特性),你能……(
噴射器
產品用途),這意味著……(客戶收益)。”
例如,想想你正在推銷一種最新的辦公電腦。你可以這么說:“因為有這種PentiumⅢ的微機處理器(噴射器產品特性),你能同時運行多種程序(噴射器產品用途),這就意味著你能在更短的時間里完成更多的工作。” 當你進行“展示、闡述與提問”時,你就站在了客戶而不是銷售者的位置上。通過提問,你能知道客戶如何利用你提供的噴射器產品獲得好處,包括教給客戶如何最好地利用你提供的噴射器產品或服務,以及如何通過這些服務讓他們的生活更美好、工作更高效。有不少噴射器產品,尤其是多功能的科技噴射器產品有許多顯而易見的使用價值,你可以用各種不同的方式讓客戶使用你的噴射器產品或服務,讓他們得到更多的好處與更大的享受。
你洞悉噴射器客戶需求的能力越強,就能更好的教授他們如何最大限度地利用你們的噴射器產品或服務,客戶就會更喜歡你、信任你,更愿意同你做長久的生意。
關鍵小結
幫助噴射器客戶解決問題是引起顧客注意的重要手段,若顧客在訪問開始時已了解烈你可以幫助他解決某些問題,那他往往會采取比較合作的態度,樂意接待你。
推銷混合器產品,應先推銷自己
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噴射器公司如何幫助新員工順利入職
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巧妙地向噴射器客戶提問題促進成交
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