對于每一位新客戶,業(yè)務(wù)人員在與其見面的短暫瞬間,要通過準(zhǔn)確的觀察判斷,來選擇最恰當(dāng)?shù)膯柡蚍绞健C绹其N專家湯姆·霍普金斯曾說:″自要學(xué)會(huì)用至少三種方式來迎接客戶。″這也道出了問候之中的細(xì)微差別的重要性。
要想一開始就抓住噴射器客戶的注意力,一個(gè)最簡單的辦法就是去掉那些空泛的言辭和一些多余的寒暄。而且在表述時(shí)必須生動(dòng)有力、語句簡練、聲調(diào)略高、語速適中。講話時(shí)要目視對方雙眼,面帶微笑,表現(xiàn)出自信而謙遜、熱情而自然的態(tài)度,切不可拖泥帶水、支支吾吾、唯唯諾諾。
成功的噴射器業(yè)務(wù)人員認(rèn)為,一開場就吸引對方注意力的一個(gè)有效思路,就是使客戶了解自己的利益所在。
在開場白中,業(yè)務(wù)人員應(yīng)開門見山地告訴客戶,自己可以使客戶獲得哪些具體利益。這樣的開場白肯定能夠讓客戶放下手頭工作,去耐心傾聽業(yè)務(wù)人員的詳細(xì)介紹。
開場白是靜態(tài)混合器銷售人員與客戶見面時(shí),前兩分鐘(如果電話行銷的是前30秒)要說的話,這可以說是客戶對銷售人員第一印象的再次定格(與客戶見面時(shí),客戶對你的第一印象取決于衣著與銷售人員的言行舉止):雖然經(jīng)常講不能用第一印象去評判一個(gè)人,往往我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來評價(jià)您,這決定了客戶愿不愿意愿不愿意給你機(jī)會(huì)繼續(xù)談下去? |