″價值鏈″這一概念，是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出的。波特認(rèn)為，″每一個企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明’：。企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)等；而輔助活動則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。
　　對于超級終端應(yīng)用什么樣的策略，企業(yè)會做自己的選擇，但是如果從戰(zhàn)略的層面上，制造商、渠道商、零售終端之間不應(yīng)該是″你死我活″的關(guān)系，而是依存共贏的關(guān)系。這里面一個根本的錯誤就在于對于顧客的理解的錯誤。噴射器制造商對于顧客的理解來自對自身產(chǎn)品的概念，認(rèn)為產(chǎn)品本身滿足了顧客的需求；零售商對于顧客的理解來自自身服務(wù)的認(rèn)識，認(rèn)為服務(wù)本身滿足了顧客的需求。事實(shí)上顧客既沒有跟隨產(chǎn)品制造商，也沒有跟隨服務(wù)零售商，顧客只是顧客，顧客沒有在零售商那里，顧客是在顧客自己那里。
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