企業經常幻想留住所有顧客，這是不現實的。企業應該懂得每個顧客的價值，從而發展出越來越強的細分能力：從一般的人口群細分成為基于需求的細分，最終成為基于購買和優先模式的特殊細分。
企業必須以真正的顧客為中心，重要的不是大顧客，而是能讓噴射器企業贏利的顧客。不要一味將資源用在所謂大顧客身上，多些關注能讓企業贏利的顧客。所有顧客都應該享受服務，關鍵是要對每個層次的顧客提供相應的服務，使服務成本和潛在收入相匹配。必要時甚至要剔除一些服務成本太高的顧客。
因此另一個重要細分尺度是財務細分：了解每個細分部分的特殊顧客帶來的利潤率。如果能夠根據利潤率區分顧客，企業就能識別出它們最有利顧客的特征，并決定如何經濟地為每個層級服務。
如果你不對自己的服務收費，你永遠不會知道你的顧客的利潤率。如果不對自己的服務收費，也絕不會有人關心到底應該對誰服務。文章來源：www.sunximei.com