針對(duì)顧客投訴，每個(gè)噴射器公司都應(yīng)有各種預(yù)案或解決方案。銷售員在提供解決方案時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
　　為顧客提供選擇。通常一個(gè)問(wèn)題的解決方案都不是唯一的，給顧客提供選擇會(huì)讓顧客感到受尊重，同時(shí)，顧客選擇的解決方案在實(shí)施的時(shí)候也會(huì)得到來(lái)自顧客方更多的認(rèn)可和配合。
　　誠(chéng)實(shí)地向顧客承諾。因?yàn)橛行﹩?wèn)題比較復(fù)雜或特殊，銷售不確信該如何為顧客解決。如果你不確信，不要向顧客作任何承諾，誠(chéng)實(shí)地告訴顧客，你會(huì)盡力尋找解決的方法，但需要一點(diǎn)時(shí)間，然后約定給顧客回話的時(shí)間。你一定要確保準(zhǔn)時(shí)給顧客回話，即使到時(shí)你仍不能解決問(wèn)題，也要向顧客解釋問(wèn)題進(jìn)展，并再次約定答復(fù)時(shí)間。你的誠(chéng)實(shí)會(huì)更容易得到顧客的尊重。
　　我們有時(shí)候會(huì)在說(shuō)道歉時(shí)感到不舒服，因?yàn)檫@似乎是在承認(rèn)自己有錯(cuò)。其實(shí)， ″不起″或″很抱歉″并不一定表明你或公司犯了錯(cuò)，這主要表明你對(duì)顧客不愉快經(jīng)歷遺憾與同情。不用擔(dān)心顧客因得到你的認(rèn)可而越發(fā)強(qiáng)硬，認(rèn)同只會(huì)將顧客的思緒引向決方案。同時(shí)，我們也可以運(yùn)用一些方法來(lái)引導(dǎo)顧客的思緒，化解顧客的憤怒。
　　″讓我看一下該如何幫助您，我很愿意為您解決問(wèn)題。″當(dāng)顧客正在關(guān)注噴射器問(wèn)題的解決時(shí)，銷售員應(yīng)體貼地表示樂(lè)于提供幫助，自然會(huì)讓顧客感到安全、有保障，從而進(jìn)一步消除對(duì)立情緒，形成依賴感。