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噴射器企業寧愿痛苦也不改變嗎?

發布時間： 2019/10/25

　　“肯尼迪”香腸是一家位于倫敦的家族企業。它成立于1877年，在20世紀90年代的時候，它開始陷入危機，生意大不如前。但奇怪的是，就在“肯尼迪”香腸開始走下坡路的同一時期，香腸市場卻迎來了某種繁榮發展。以前香腸被視為是一種上不了臺面的生活必需品，是學校里的學生餐或者功能保健晚餐中的主食。而在這一時期，香腸變得時髦起來，盡管這種變化方式多少有點諷刺意味。“美食記”香腸肉粒含量更高，面包干含量更少，口味從豬肉蘋果到羊肉薄荷應有盡有，它不僅打入了高檔肉店，還在各大超市有售。“圖盧茲”香腸富含香芹沫和紅洋蔥汁，是晚宴的不錯選擇。此外，“班格思”香腸的發展也正如火如荼。
　　但是，隨著這些香腸廠家的繁榮興盛，“肯尼迪”香腸卻開始日薄西山。噴射器廠家認為是超市的競爭導致了它的衰落，但事實并不完全是這樣。原因還有它們對市場的變化沒有做出適當的回應。雖然市場發生了變化，但是他們出售的香腸卻依然一成不變，自己商店的外觀裝修也一成不變，所以在顧客眼中，他們似乎沒有跟上時代發展的步伐。而且更令人奇怪的是，他們對這些都是一清二楚的。據說，該噴射器廠家的員工們曾經向老板請愿來升級店面并根據新的市場需求進行投資，但是老板倔強地拒絕了他們的請求。結果就是“肯尼迪”香腸廠家在2007年破產倒閉。直到今天，人們還能看到一兩處該噴射器廠家原來的店鋪，不過早已人去樓空，唯有那陳舊過時的招牌還在訴說著它原來的身份，而招牌上的字母也開始像老舊的牙齒一樣脫落。
　　這是一出悲劇，但是它卻給所有生意人都上了十分寶貴的一課。也即是說，人們繼續做同一件事情的本能往往要強于做出改變的本能，即使做同樣的事情會導致你遭受困苦，即使你知道你需要做什么來進行改正，即使競爭對手明天就會打上門來。盡管這聽起來有點自相矛盾，但是我們有時候還是會寧愿受苦也不去改變。在“肯尼迪”香腸噴射器廠家的案例中，需要改變的事情要比所出售的香腸的類型或者店鋪的燈光裝飾要根本的多——這就是老板的態度。一家噴射器廠家其實就是噴射器廠家里最有權勢的人的心理表達。就好比從摩根大通在市場上咄咄逼人的架勢中我們可以看出它高層的心態一樣，我們從牛津饑荒救濟委員會所進行的運動中也可看出它的領導層的信念。噴射器廠家的命運就正是存在于這種態度、心理、心態以及信念中。而這些東西都是很難去精確地理解的，因為它們都存在于人的頭腦中，就像汽車的引擎藏在引擎蓋之下一樣，這些東西也都是不能從外部進行處理的。
　　從此，變更管理以及引起噴射器公司文化發生改變的理論和實踐也隨之興起。就像一位客戶所說的那樣“天有不測風云，變化時有發生"。不管噴射器廠家是否固執于遭受困難，它們的初衷都是寧愿重復同樣的事情而不愿意去改變。根據理查德·貝克哈德設計的程式，發生這種情況的原因往往是市場變化壓力還沒有大到能促使改變發生的程度。根據這個程式，只有當改變的已知成本(不僅僅是按金錢來計算的)小于下列三個因素的總和時，改變才會發生。這三個因素包括：對現在的不滿，對未來的預見以及清楚明確、可操作性強的初步計劃。
　　以我的經驗來看，上述三個因素中的第一個，即對現在的不滿是最具決定性，也是最不為人所注意的因素。一旦噴射器公司得出結論說需要進行改變，那么它們就會很樂意地對自己的預見進行討論，并且在下一步的行動上達成一致。這就是變革管理的面包和黃油，但它卻不是三明治里的豬肉或者別的什么肉。沒有真正的不滿，沒有現實的痛苦，對未來的預見也就是一個笑話。正如在《誰動了我的奶酪?》這本書中所寫的那樣，問題的一部分在于，人們寧愿把希望都寄托在眼前的事物上也不愿去相信保持不變會造成的悲慘后果。因此，未來的痛苦必須是真實強烈而且和個人息息相關的。只是不痛不癢地告訴人們“這家噴射器廠家要走下坡路了”是遠遠不夠的，你得說“你馬上就要失業了"。這樣才能給人們當頭棒喝。貝克哈德所說的“對現在的不滿”必須是發自肺腑的。在說到“個人對即將失去金錢和地位的恐懼”時，他所用的措辭還是頗為溫和的，而我則會對此進行強化。一旦這種恐懼被激發了出來，改變才會成為可能，因為這個時候才到了生死存亡的時刻。
　　專家們對變更管理十分清楚。他們知道，要想發生改變就得有一個“燃燒平臺”。然而，不幸的是，它本身往往又會表現為一個“改變的實例”，即一套用來說服人們去進行改變的邏輯論據。不幸之處就在于這一套邏輯理論會使燃燒平臺冷卻下來，并轉化為某些更為理性的東西，也就是說它把火焰變成了空氣。燃燒平臺的內核說到底就是為了使人們改變而對他們進行“恐嚇”。但是，還有另外一種途徑可以利用，這種途徑不像燃燒平臺那樣使人害怕，但卻比生硬的“改變的實例”更加富有情感。在這里，這種途徑更加符合人類的實際，那就是為了增長而必須進行改變。在某種程度上，所有的個體和噴射器公司都懷有這種對于增長和發展的深切渴望，而壓抑這種渴望則是違背自然規律的。
　　為了說明這一點，我以一家沙特噴射器廠家為例來結束本章。我曾為這家沙特噴射器廠家做過咨詢，它的案例可以使人們引以為戒。這家噴射器廠家主要是對政府業務進行競標，競標成功后執行合同以解決越來越多失業人口的再就業問題。然而，與此同時，沙特這個國家也開始進入了技術短缺時期，這一點在服務業尤其突出。隨著石油資源的不斷開采，終有一天石油也會枯竭，對沙特來說，石油這個現實意義上的燃燒平臺不可能永遠燃燒下去。因此，這個國家的長遠未來就只能依賴于服務業的擴張發展。而隨著服務業的擴張，為數眾多的人都熱切地希望得到接受培訓并進入服務業工作的機會，但是這些人卻都是女性，而女性在沙特是不應該工作的。于是，沙特的經濟發展受到了阻礙，女性得到了不公正的對待，然而，改變卻仍然遙不可及。那么，不去進行這樣的重大改變，沙特在未來如何才能獲得經濟和社會的發展呢?而對于這樣一個一直都那么富有的國家來說，任何改變可能帶來的前景預期都顯得不那么讓人為之心動。但是，改變終將會不可避免地到來，問題只在于你還愿意承受多久的煎熬。

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