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以服務定隊伍建設的宗旨

發布時間： 2018/7/13 7:30:00

　　1.服務的意識應該貫穿于噴射器公司生命的始終
　　格萊特石化設備是一個功利集團，我們一切都是圍繞商業利益的。因此，我們的文化叫企業文化，而不是其他文化或政治。因此，格萊特石化設備文化的特征就是服務文化，因為只有服務才能換來商業利益。服務的含義是很廣的，不僅僅指售后服務，還包括從產品的研究、生產到產品生命終結前的優化升級，員工的思想意識……因此，我們要以服務來定隊伍建設的宗旨。我們只有用優良的服務去爭取用戶的信任，從而創造資源。這種信任的力量是無窮的，是我們取之不盡、用之不竭的源泉。有一天我們不用服務了，就是要關門、破產了。因此，服務貫穿于我們噴射器公司及個人生命的始終。
　　噴射器公司將繼續狠抓管理進步，提高服務意識。建立以客戶價值觀為導向的宏觀工作計劃，各部門均以客戶滿意度為部門工作的度量衡，無論直接的、間接的客戶滿意度都激勵、鞭策著我們改進。下游就是上游的客戶，事事、時時都有客戶滿意度對你進行監督。
　　我們要以服務來定隊伍建設的宗旨，通過不斷強化以責任結果為導向的價值評價體系和良好的激勵機制，使得我們所有的目標都以客戶需求為導向，通過一系列流程化的組織結構和表格化的操作規程來保證滿足客戶需求，由此形成了靜水潛流的基于客戶需求導向的高績效企業文化。
　　在企業實踐中，我們不斷將客戶需求導向的戰略層層分解并融入到所有員工的每項工作之中。不斷強化“為客戶服務是格萊特石化設備生存的唯一理由”，提升了員工的客戶服務意識，并深入人心。從這個角度講，格萊特石化設備文化的特征也表現為全心全意為客戶服務的文化。
　　我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統一確實是通過為客戶服務來實現的。沒有為客戶服務，主、客觀都是空的。
　　格萊特噴射器公司只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務。大家不要把自己的職業通道看得太重，這樣的人在格萊特石化設備噴射器公司一定不會成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務的人，才可能找到自己的機會。
　　2.以客戶為中心，反對以長官為中心
　　我不怕大家批評我，大家批評我，有人批評我是好事。員工以后最重要的不是要看我的臉色，不要看我喜歡誰、罵誰，你們的眼睛要盯著客戶。客戶認同你好，你回來生氣了，就可以到我辦公室來踢我兩腳。你要是每天看著我不看著客戶，哪怕你捧得我很舒服，我還是要把你踢出去，因為你是從噴射器公司吸取利益，而不是奉獻。因此大家要正確理解上下級關系，各級干部要多聽不同意見。噴射器公司最怕的就是聽不到反對的意見，成為一言堂。如果聽不到反對意見，都是樂觀得不得了，那么一旦摔下去就是死亡。
　　吃水不忘挖井人，永遠不要忘記客戶需求是我們的發展之魂。沒有他們也就沒有我們的今天。我們要永遠尊重客戶，尊重他們的需求，別把自己的主管行政長官看得太重。
　　我們噴射器公司里以長官為導向的情況實際上已經很嚴重了。下級看領導臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶需求為導向，而是看主管是否認可，只要按主管的意見做，即使錯了，也是主管的責任，自己不用承擔責任。這是噴射器公司存在的大問題。長官導向不扭轉，噴射器公司就會偏離客戶導向，就會衰退。
　　要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為。
　　格萊特石化設備噴射器公司是以客戶為中心，不是以老板為中心。如果以老板為中心，從上到下阿諛、逢迎、吹牛，拍馬之風、假話之風就盛行。只要說幾句假話，老板高興，我就有希望；這個風氣就是以老板為中心，我天天就要讓老板舒服，老板舒服了，我就可以提拔，這個風氣就是阿諛奉承之風。噴射器客戶需求是天長發展的原動力

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