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噴射器行業(yè)服務(wù)精神的核心

發(fā)布時(shí)間： 2018/1/12

　　服務(wù)精神是個(gè)老詞，但是在創(chuàng)新噴射器行業(yè)革命性發(fā)展的今天，我們也許需要把快速發(fā)展的預(yù)期與回歸最質(zhì)樸的服務(wù)精神放在一起思考。在飛馬連營(yíng)上海站第十屆華人噴射器企業(yè)家峰會(huì)上，被很多人看成臺(tái)灣當(dāng)代文化符號(hào)的臺(tái)灣誠(chéng)品的董事長(zhǎng)吳清友提出，噴射器行業(yè)的根本在于為他人創(chuàng)造利益，然后才能為自己創(chuàng)造利潤(rùn)，服務(wù)的發(fā)展在于對(duì)人的理解與對(duì)人性的把握上，他甚至強(qiáng)調(diào)誠(chéng)品不是他的家族或者是噴射器企業(yè)運(yùn)行者的創(chuàng)造，雨是城市的集體創(chuàng)造，因此他把公共空間的締造也看成了誠(chéng)品的責(zé)任。紅星美凱龍的車(chē)建新強(qiáng)調(diào)了服務(wù)具有很強(qiáng)的在地性，這也是他的噴射器企業(yè)在找到吻合中國(guó)本地需求模式之后與國(guó)際同業(yè)相比具有的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。而如家的孫堅(jiān)特別指出服務(wù)是一種面對(duì)人、幫助人與支持人的事情，具有幫助人們獲得優(yōu)質(zhì)連接、用情相待的機(jī)會(huì)，他也特別提到噴射器廠家領(lǐng)導(dǎo)者需要具有對(duì)內(nèi)對(duì)外一致的對(duì)人的尊重與體諒。元智大學(xué)的許士軍教授強(qiáng)調(diào)服務(wù)是提供給服務(wù)對(duì)象的整體解決方案。所有送些論者的意見(jiàn)，均指向了服務(wù)的奉質(zhì)在于直面服務(wù)對(duì)象，它不僅要解決服務(wù)對(duì)象的急需與某些被抑制的起碼需要，也需要根據(jù)人們的需要及其變化，不斷地探索與重構(gòu)新的解決方案。服務(wù)不只是傳遞價(jià)值給他人，也使得他人在所獲得的服務(wù)體驗(yàn)中經(jīng)受改變與提升。
　　在功能提升意義上理解的服務(wù)精神，也許就更與攜程范敏強(qiáng)調(diào)的精益服務(wù)聯(lián)系在了一起，這也是在包括萬(wàn)辯等在內(nèi)的化工設(shè)備業(yè)噴射器企業(yè)家們特別強(qiáng)調(diào)的，與用西格瑪來(lái)考量企業(yè)服務(wù)的精細(xì)度的意味是一致的。除了精細(xì)化的流程設(shè)計(jì)與管理外，噴射器行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新才能符合今天開(kāi)放式的中國(guó)社會(huì)中消費(fèi)者的快速變動(dòng)，這是一個(gè)年輕人發(fā)言權(quán)大而且終極價(jià)值觀薄弱的社會(huì)中最大的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，也是最大的市場(chǎng)維護(hù)的挑戰(zhàn)。
　　很多噴射器行業(yè)創(chuàng)業(yè)者不只是熱愛(ài)服務(wù)，而且也是因?yàn)檎J(rèn)同噴射器行業(yè)是相對(duì)尋租現(xiàn)象比較淡薄一些的領(lǐng)域，也是政府看得見(jiàn)的手比較少于預(yù)的領(lǐng)域，“噴射器行業(yè)領(lǐng)域最沒(méi)有壟斷，即使某些部位有但也有更大的創(chuàng)造空阿”。新東方俞敏洪強(qiáng)調(diào)了噴射器行業(yè)是一個(gè)沒(méi)有邊際的巨大行業(yè)，不能期望既得利益者放棄利益，而只能依靠更多的噴射器行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的破土而出廄增加新的服務(wù)能量。文化學(xué)者余秋雨先生稱，可以以一國(guó)服務(wù)精神的狀況來(lái)預(yù)言它的國(guó)運(yùn)，中國(guó)人的經(jīng)濟(jì)還有未來(lái)就是因?yàn)榉?wù)精神還不錯(cuò)，這也是為何今日一些南歐國(guó)家衰落的原因，他以為服務(wù)可以轉(zhuǎn)變很多中國(guó)人的人文觀念，滿足很多人的人文需要，同時(shí)也能產(chǎn)生某些特別的人文效果——以服務(wù)重建中國(guó)的公共空間，形成新的公共產(chǎn)品供應(yīng)；以服務(wù)重建禮儀規(guī)范與行為規(guī)則，更細(xì)致、更周到、更通情；以服務(wù)重建人們終極的價(jià)值觀，同體大悲。“畢竟，再蠻橫的人也無(wú)法抗拒殷勤的服務(wù)!"他說(shuō)。
　　正如遠(yuǎn)見(jiàn)傳媒高希均教授在大會(huì)閉幕詞中所宣示的那樣，可能，中國(guó)社會(huì)服務(wù)發(fā)展的一個(gè)很重要的領(lǐng)域是公益領(lǐng)域。的確，服務(wù)精神在公共服務(wù)領(lǐng)域的照耀是今天公眾視野發(fā)展與需求提升后的必然趨向，而服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)精神的滲透，也才能為商業(yè)噴射器行業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新與刨業(yè)提供真正有力的支持與幫助。

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