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噴射器行業服務精神的核心

發布時間： 2018/1/12

　　服務精神是個老詞，但是在創新噴射器行業革命性發展的今天，我們也許需要把快速發展的預期與回歸最質樸的服務精神放在一起思考。在飛馬連營上海站第十屆華人噴射器企業家峰會上，被很多人看成臺灣當代文化符號的臺灣誠品的董事長吳清友提出，噴射器行業的根本在于為他人創造利益，然后才能為自己創造利潤，服務的發展在于對人的理解與對人性的把握上，他甚至強調誠品不是他的家族或者是噴射器企業運行者的創造，雨是城市的集體創造，因此他把公共空間的締造也看成了誠品的責任。紅星美凱龍的車建新強調了服務具有很強的在地性，這也是他的噴射器企業在找到吻合中國本地需求模式之后與國際同業相比具有的強大優勢。而如家的孫堅特別指出服務是一種面對人、幫助人與支持人的事情，具有幫助人們獲得優質連接、用情相待的機會，他也特別提到噴射器廠家領導者需要具有對內對外一致的對人的尊重與體諒。元智大學的許士軍教授強調服務是提供給服務對象的整體解決方案。所有送些論者的意見，均指向了服務的奉質在于直面服務對象，它不僅要解決服務對象的急需與某些被抑制的起碼需要，也需要根據人們的需要及其變化，不斷地探索與重構新的解決方案。服務不只是傳遞價值給他人，也使得他人在所獲得的服務體驗中經受改變與提升。
　　在功能提升意義上理解的服務精神，也許就更與攜程范敏強調的精益服務聯系在了一起，這也是在包括萬辯等在內的化工設備業噴射器企業家們特別強調的，與用西格瑪來考量企業服務的精細度的意味是一致的。除了精細化的流程設計與管理外，噴射器行業的持續創新才能符合今天開放式的中國社會中消費者的快速變動，這是一個年輕人發言權大而且終極價值觀薄弱的社會中最大的創新機會，也是最大的市場維護的挑戰。
　　很多噴射器行業創業者不只是熱愛服務，而且也是因為認同噴射器行業是相對尋租現象比較淡薄一些的領域，也是政府看得見的手比較少于預的領域，“噴射器行業領域最沒有壟斷，即使某些部位有但也有更大的創造空阿”。新東方俞敏洪強調了噴射器行業是一個沒有邊際的巨大行業，不能期望既得利益者放棄利益，而只能依靠更多的噴射器行業創新創業的破土而出廄增加新的服務能量。文化學者余秋雨先生稱，可以以一國服務精神的狀況來預言它的國運，中國人的經濟還有未來就是因為服務精神還不錯，這也是為何今日一些南歐國家衰落的原因，他以為服務可以轉變很多中國人的人文觀念，滿足很多人的人文需要，同時也能產生某些特別的人文效果——以服務重建中國的公共空間，形成新的公共產品供應；以服務重建禮儀規范與行為規則，更細致、更周到、更通情；以服務重建人們終極的價值觀，同體大悲。“畢竟，再蠻橫的人也無法抗拒殷勤的服務!"他說。
　　正如遠見傳媒高希均教授在大會閉幕詞中所宣示的那樣，可能，中國社會服務發展的一個很重要的領域是公益領域。的確，服務精神在公共服務領域的照耀是今天公眾視野發展與需求提升后的必然趨向，而服務領域的服務精神的滲透，也才能為商業噴射器行業領域的創新與刨業提供真正有力的支持與幫助。

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